Új esztendő

Az új évvel kapcsolatban biztos kaptak rengeteg jókívánságot. Én is beállhatnék a sorba, de én más oldalról közelítem meg a dolgot. Ahogy most mutatkozik a helyzet, szinte minden tekintetben az utóbbi idők egyik legnehezebb, legkiszámíthatatlanabb éve elé nézünk. A nemzetközi helyzet és országunk megítélése nem éppen bíztató. Nem tudni ez hova vezet.  Csak bízni lehet abban, hogy a sötét fellegek után szépen kitisztul az ég felettünk.

Ezért én csupán azt kívánom, hogy a várható nehézségek ellenére ne legyen a végeredmény – jövő év végén – az Önök és a mi életében rosszabb, mint idei év volt.  Értem ez alatt az egészségtől kezdve a gazdasági helyzetig minden fontos dolgot. Küszködjük, küszködjünk – már megszoktuk -, de legyen eredménye. Szerintem már az is eredmény, ha nem csúszunk visszafelé. Szóval „ember küzdj ….”

Ezekkel a gondolatokkal indítanám a 2012-es évet.

Azért előtte bulizzanak egy jót. Ígérem, hogy a szilveszteri koccintáskor meg fogom emelni poharamat minden olyan személy előtt, aki lojális volt cégünkkel szemben és bármilyen szempontból hozzájárult eredményes munkánkhoz. Külön köszönet ÖNÖKNEK akik figyelemmel kísérik blogomat. Ígérem igyekszem gyakrabban és érdekességeket írni. 

Hosszú hétvégék

Elmaradtam egy régebbi ígéretemmel. Írtam, hogy jelezni fogom, hogy a tavaszi hosszú hétvégekre milyen utakat tervezünk. A tavaszi utak programja 95 %-ban megegyezik a 2011-es katalógusban leírtakkal. Ott meg lehet tekinteni. Annyit változtattunk csupán, hogy kicsit optimalizáltuk 1-2 útnál a napokon belüli programot, de a látnivalók maradtak. Pl. A prágai útnál jelezte az idegenvezető, hogy túl fárasztó a 2. nap, amikor egész nap Prága városnézés. Ezt a napot megosztottuk úgy, hogy délelőtt Vár délután Karlovy Vary és másnap délelőtt ismét Prága és este hajókirándulás. Így nem olyan fárasztó, mintha egész nap Prága lenne, majd másnap Karlovy Vary és du. Prágában szabadprogram.
Nos akkor .
Március 15 -18.
   Cseh világörökségek és a száztornyú Prága
   Kalandozás Dél-Lengyelországban
Április 28 - május 01.
   Cseh világörökségek és a száztornyú Prága
   Kalandozás Dél-Lengyelországban
   Barokk paloták és kastélyok
   Reneszánsz kultúra nyomában
   Tulipánok országa Hollandia IV. 28 - V. 4.
Május 24 -28.
   Alpok kincsei
   Bajor cseh ízelítő (átírva új címmel) új név:
     Császárvárosok és gyógyvizek nyomában
Május 25 - 28.
   Szlovénia csodái és a Plitvicei-tavak
   Cseh világörökségek és a száztornyú Prága
   Kalandozás Dél-Lengyelországban

Prága és Hollandia ára már látható a web oldalunkon. A többi még kalkulációra vár. Ebből következően most még csak erre a két útra lehet jelentkezni. A többire várhatóan január közepétől. Először a web oldalon lesz fent az összes út. Természetesen  Önöket fogom az elsők közt értesíteni erről. Addig sajnos nem tudunk senkinek helyet eltenni. Kérek egy kis türelmet.

Karácsony

Nem is akarok most szakmázni. Inkább a karácsonnyal kapcsolatban írok néhány gondolatot.
Mindig szoktuk mondani, hogy a karácsony a szeretet ünnepe és küldünk jókívánságokat. Ezek többsége inkább megszokás, mint komoly érzelmű töltésű kívánságok. Először nem is akartam küldeni senkinek karácsonyi e-mailt, levelet stb. Tegnap mégis elküldtem néhány e-mailt. Felmerül a kérdés miért? Azért, mert nem akartam megbántani azokat, akik küldtek nekem, azzal, hogy még annyit sem teszek, hogy viszonozzam a jókívánságokat. Pedig szerintem ellentétben az Új évi jókívánságokkal a karácsony családi esemény. Általában örömteli. Miért mondom azt, hogy általában? Azért mert sok embernek ilyenkor azokra is kell gondolniuk, akik néhány éve még velünk voltak és már nincsenek velünk. Apósom ma egy éve halt meg. Biztos, hogy akár hány karácsonyunk lesz az életben még, ez mindig egy kicsit be fogja árnyékolni az ünnepet. Gondolom sokan vannak olyanok akik ha nem is ennyire közeli időponttal, de emlékeznek olyan szerettükre akivel már nem tud  együtt karácsonyozni. Nekünk is meg volt a megszokott menetrendünk. Szenteste nálunk, karácsony 1. napja anyósoméknál, a 2. napja szüleimnél. Sajnos tavaly nyár óta már édesanyám sem él, így ez a rendszer már tavaly sem funkcionált. Igaz van helyette más -szerencsére örömteli - dolog. A szentestét már tavaly is Szabolcs fiamnál és menyasszonyánál töltöttük. Ez boldogság egy szülői szívnek. Idén is ők látják vendégül mind a két család összes tagját. Jó, egy kicsit besegítünk a vacsora készítésbe - többek örömére én nem -, de a feladat többsége így is rájuk marad.
Az ajándékozásban is az a boldogság, hogy az ember látja, hogy sikerült annak (azoknak) örömöt szerezni akiket szeretünk. A karácsonyi vásárlás mindig egy tortúra. Feleségem ezektől megkímél engem. Ahogy a gyereknek nekem is minden ajándék újdonság a fa alatt. Én csupán Ildinek, a feleségemnek szoktam vásárolni, így legalább neki is lesz egy kis meglepetés a fa alatt .
Nem is akarom szaporítani eszmefuttatásom sorait inkább kívánom azt Önöknek, hogy sokáig töltsék a megszokott rend szerint a karácsonyukat és sokáig kelljen vásárolni még minden szerettüknek ajándékot, és ne szaporodjon azon személyek száma, akik a gyertyagyújtás során csupán emlékeinkben jelennek meg.

Évzárás

Részünkről lezártuk az évet. Annyi pontosítást teszek bele, hogy ma érkezik haza 3 adventi csoportunk – remélem szerencsésen -, és akkor tényleg befejezettnek tekinthetjük az évet, szakmailag. Miért mondom mégis azt, hogy „lezártuk az évet”? Tegnap és tegnapelőtt volt az év végi céges összejövetelünk, évértékelésünk. Most először rendeztük ezt az összejövetelt Budapesten. Általában valami wellness szállodában szoktuk 2-3 napos program tekintetében búcsúztatni az évet, (pl. tavaly Egerben), de most az új iroda nyitása adta az apropóját a dolognak, ezért rendeztük Budapesten. Természeten megtekintettük a Katona József utca 14-ben (a Vígszínház mögött) lévő új irodánkat is. Mindenkinek nagyon tetszett, a berendezés, a színhatás... Javaslom Önöknek is menjenek be. tekintsék meg.

Ebben a pesti 2 napban - ahogy mondani szokták -, volt minden, mint a „jóó bóótban”. Rétesház- majd Bazilikalátogatás. Este Vígszínházas előadás megtekintése majd zárásként egy sétahajózás a Dunán. Természetesen a szakmai értékelés sem maradhatott ki. Az adatok most 90-95%-os állapotban vannak, de azért összegezni lehetett az évet. A végső lezárást január végére tervezem. Akkor Szegeden tartunk egy összejövetelt, melyben a 2011-es év mellett az új (2012-es) katalógus ismertetése is szerepelni fog. Értem ez alatt azt, hogy tájékoztatjuk a kollégákat az új utakról, illetve a régi utakban történt változtatásokról.

Pár szó a 2011-es évről. Egyértelműen jó évünk volt az idei szezon. Ezt még az sem tudtam elrontani (kicsit beárnyékolta), hogy szeptembertől a forint jelentős zuhanásba kezdett.

Szavaztunk a beküldött utas fotókra is. Nem árulom el a győztest. Legyen elég annyi, hogy több fordulós volt a szavazás. Még az összejövetel előtt az előzsűri kiválasztott 40 képet, a beküldött több ezerből, ezeket hoztuk a csapat elé. A 40-et először  lecsökkentettük 10-re, majd azt 5-re majd azt 3-ra és a hármas döntőben jött ki a 3 díjazott sorrendje. Legyen elég egyelőre annyi, hogy az utolsó 3-nál 1 illetve 2 szavazat döntött. (25-en szavaztunk). Nagyon nehéz volt, nagyon jó képek jöttek a pályázatra. Önök is megtekinthetik a top 40-et. A PROKO TRAVEL web oldalán keresztül a felső menüben lévő „f” betűre kattintva léphet be a Facebook oldalunkra. Javaslom, tekintsék meg őket és szavazzanak a legjobbra, mert kiírtunk egy közönségdíjat is. A legtöbb szavazatot elérő fotó kapja a közönség díját. Szavazzon Ön is mondja el véleményét a képekről a facebook-on is. A beküldött rengeteg képből  a jövő évi katalógusban is vissza fog köszönni néhány szép fotó. (Nem csak a nyertes 3).

Szintén sorsoltunk a beküldött véleménynyilvánító lapok között. A három nyertes nevét abban a kísérő levélben fogják megtudni, amelyet a katalógusunk mellé teszünk. Akik kértek katalógust azoknak január végén postázzuk és abban lesz ez a levél is.

A 2011-es évvel kapcsolatban megállapítottuk: növekedett az utas számunk, sok új utasunk lett idén – ami számomra meglepetés volt – és nagyon kevés volt a negatív vélemény a szolgáltatásainkról.

Kiértékeltük az utas véleménynyilvánító lapokat. A beérkezett lapok közül nem érte el az 5 % az a vélemény, hogy a PROKO TRAVEL szolgáltatása rosszabb a többi irodához viszonyítva. Ha belegondolunk abba, hogy óhatatlanul – rajtunk kívül álló okokból is -, előfordulhatnak problémák ez szerintem nagyon jó szám. Ez az 5 % olyan mintha egy teli buszos  csoportból 2 fő érezte volna úgy, hogy van nálunk jobb szolgáltató. Természetesen ezen is próbálunk javítani, lásd az egyik visszatérő probléma volt a neumi szállás, idénre lecseréltük, de mindig előfordulhat – vagy a mi, vagy más hibájából – probléma. Azon munkálkodunk, hogy ez minél kevesebb legyen. Az összes többi vélemény vagy azt mondta, hogy jobb mint más szolgáltatóé a mi teljesítményünk, vagy azt, hogy legalább olyan szintű. Látják Önök is, nem azon örömködtünk, hogy az utasok 95 % dicsér bennünket, hanem azt elemeztük, hogy az 5 %-ot hogy lehet csökkenteni!

A mostani megbeszélésen már ott voltak a siófoki kollégák – ahol január 1-én nyitunk - és a kaposvári kolléganő is, aki októberben ment nyugdíjba.

Befejezésül még annyit, hogy az utak időpontjai 95%-ban elkészültek. Ha valakinek fontos még idén 1-2 konkrét út indulási időpontja, pl. szabadság ütemezése miatt,  a szegedi irodában érdeklődhet utána. Hangsúlyozom ez 95%-os pontosságú ez és az árat még nem tudjuk megmondani.

Pár útnál hiányzik még 1-2 szállás, ezeket próbáljuk még lekötni, megrendelni. Remélem a héten sikerülni fog. A legnagyobb problémában Karintia ny-i részén lévő szállásunkkal van. Több utunk is érinti ezt a vidéket pl. Dolomitok 1. és 3. éjszakája, és nincs hely a szokásos 3 szállodánkban. Amit találtunk eddig vagy minősége miatt nem fogadtuk el, vagy „aranyárban” adják. Nézni kell a minőség mellett az árat is, mert különben nem tudjuk eladni az utat olyan drága lesz. Hiába látná meg az utas, ha odautazna, hogy milyen szép helyen van és milyen elegáns, ha nem tudja, vagy nem akarja megfizetni. Szóval küzdünk tovább. Januárra nyomtatott formában kész kell  lenni a katalógusunknak.

Újdonságok 2012-re

Az egyik legnehezebb feladat a szakmában az, hogy találgatni kell. Mit kell találgatni? Több dologot. Felsorolok néhányat: Mennyi lesz az euro árfolyam nyáron? Mennyi lesz az üzemanyag ár? Mely utakra lesz komolyabb kereslet jövőre? Milyen új út iránt érdeklődnének majd az utasok? Természetesen mindegyik dologhoz az ember tud segítséget találni, de én még mindig azt mondom, hogy modern tudomány és technika ide vagy oda, a megérzés legalább olyan fontos. A fentiek alapján a tavalyi katalógus útjaiból egyedül a „Nagymedve birodalma”  (Moszkva busszal),  vettük ki. Néhány utat átalakítottunk. Sok utat módosítunk kicsivel, szinte észre sem lehet venni a változtatást, van olyan amelyiket jobban megváltoztattam. Pl: „Ahol a földrész véget ér” buszosból útból, repülős utat csináltam Madridtól – Madridig. „Viva Espana”-ról előző blogomban írtam. „Kis toscán körút”ból új néven - „Leonardo nyomában”  - 4 naposból egy bővebb 5 napos program lett. Madrid városnézéses repülős utat is hosszítottuk 4 helyet 5 napos lett, sőt egy új konstrukciót próbálunk itt ki. Erről majd még egy másik blogban beszélek, Két 4 napos tiroli programból egy 5 napos lett. Bajban vagyunk a „Bécs a zene fővárosa” úttal. Június közepe és október közepe közt nincs előadás a Musikvereinban. Előtte és utána pedig  - szerintünk –, nem jó darabokat játszanak. Jelenleg Ildivel teljesen tanácstalanok vagyunk; mi legyen az úttal. Átírtam a „Bajor – cseh ízelítő”-s utat is. A cím sem tetszett azt is megváltoztattuk. Bajban vagyok a szlovákiai programunkkal is. Olyan áron találtunk eddig csak szállást a Tátrában, amilyen áron eladhatatlan az út. Még futunk vele néhány kört. Teljesen átírtam a „Fjordok közt a Skandináv-félszigeten” utat. Rövidítettük napokat tekintve, de több időt tölt a fjord vidéken a csoport. Probléma volt a Csillámló tenger neumi szállásával. Lecseréltük. Még folyamatban van, de a Mexikó programból lehet, hogy Guatemala – Mexikó program lesz. Ezek a még nem teljesen véglegesített változtatások.

Újdonságok: Ír körutazás, Ildi írt egy bajor döntően hegyi, túrázós 5 napos programot. Lesz Madeira Lisszabon program, 2 év után ismét. Még meg kell írnom, de tervezek egy Szicília – Málta kombinációt, van már egy Rajna- vidék, Floriade programunk, lesz Kínánk, hogy legyen-e indiai programunk, azon még gondolkodok. Remélem minden eszembe jutott az újdonságokból.  

Az utakra a jelentkezés, csak a kalkulációk elkészülte után lehetséges. Ez szerintem január második hetében várható, de akkorra még nem lesz katalógus, de már  - remélhetőleg – az interneten olvashatóak lesznek az utak, időpontokkal és árakkal. Amikor minden kész, akkor tudjuk csak csinálni a nyomdai előkészítő majd a nyomdai munkálatokat, ezért lassabb a katalógus mint az internet.

Befejezésül még egy szerintem többüket érdeklő dolog. Most hétvégén lesz az évzáró összejövetelünk. Ekkor döntünk az utas fotókról. 5 kolléga leszűkítette a több ezer fotót 65 képre. Ezekből választjuk ki (az összes dolgozó szavazata alapján) a legjobb 3-at.

Idén lesz egy újdonság. Még nem tudom hány képet, de felteszünk a Facebook-ra és csinálunk közönségszavazást. Nem lesz hosszú idő a szavazásra, de megpróbálunk egy ilyen újdonságot is. Ha az informatikusok meg tudják oldani, akkor jövő héten már láthatóak lesznek a képek. Ha feltesszük a Facebookra, akkor ezt a blogomban is meg fogom említeni. 

Mostani feladatok

Ígértem, hogy mesélek arról, hogy most mivel foglalkozom. Ezzel kicsit magyarázatot is adok az egyik blog bejegyzőmnek aki – teljesen jogosan – felvetette, hogy rég írtam bejegyzést.

Nos akkor az elmúlt 3 hét történései: Olyan szempontból biztos, hogy nem vagyok jó főnök – lehet, hogy más szempontból sem -, hogy a programok szövegezésében, címadásában kevés olyan dolog van, amit egy az egyben elfogadok. Mit értek ez alatt? Ha egy kolléganő ír egy új programot, pl jön egy zár (egyedi megrendelésű) csoport és ahhoz ír egy programot, akkor kb. 30 – 40 %-ban belejavítok, átírom. Nem mondják a lányok, de tuti, hogy ez nem esik jól nekik, hogy dolgoznak vele, és én mégis majdnem egy újat írok az Ő programjuk helyett. Ezért inkább azt csinálom, hogy minden programot én írok.

Ez azt jelenti, hogy minden évben minden programot – a már meglévőket is - elolvasok, minimum 2 x és a fogalmazásba, vagy a tartalomba belejavítok. Ezt a javítást megelőzi egy egyeztetés az idegenvezetővel, aki vitte az utat, és visszaemlékezek arra, hogy milyen javaslatok szerepeltek az utas megjegyzésekben az út végén leadott véleménynyilvánító lapokon. Mondok egy konkrét példát. UTAS javaslat volt, hogy a Viva Espana utat miért nem Madridból indítjuk, akkor nem kell a repülős utasoknak 2 x megtenni a Barcelona – Madrid távolságot (660 km). Végiggondoltam, leegyeztettük a repülőjáratokat és átírtam a programot ennek megfelelően. Vagy mondok egy másikat. Kata idegenvezetőnk javasolta, hogy ne legyen együtt Barcelona – Montserrat, mert az utasoknak van igényük arra, hogy hosszabb időt töltsenek Barcelonában. Az utolsó nyaralós spanyol csoportot én vittem (lásd blog szept. közepe) és ott megszondáztattam a kérdést az utasoknál. A többség sajnálta volna, ha kimarad Montserrat. Erre Katának jutott eszébe; semmi baj tegyük bele az andorrai kirándulás programjába, mivel ott a vásárlásra szánt időből tudunk csippenteni annyit, hogy belefér Montserrat, azért is megoldható a módosítás, mert a hegy lábánál haladunk el.

Szinte nincs olyan program, amelyikbe vagy kicsit, vagy nagyon ne javítottam volna bele. Amelyiket befejezek, azt átnézi a referaturán az a kolléganő, aki köti hozzá a szállásokat, hogy minden OK-e, pl. a szállás helyszíne és a program harmonizál-e, az ellátás, időpont stb. amit leírtam jó-e, és a szövegbe is belejavíthatnak. Ha ez megvan, akkor küldjük az idegenvezetőknek, hogy egyeztessük, hogy nincs-e olyan látványosság leírása a szövegben, amit esetleg nem tekintenek meg és az a szöveg, amit leírtunk az úgy jó-e, vagy kell-e bele – akár 1 szó- javítás. Ha ez a javítás is megvan, akkor kapja meg az anyagot Lilla kolleganőnk, aki magyar szakot végzett és Ő még egyszer átnézi nyelvtanilag és véglegesíti a szöveget. Önök is tudják a földrajzi nevek írása nem egyszerű. Ehhez szakember kell. Ennyi kézen megy át egy program. Sajnos így is marad benne hiba minden évben, de remélem egyre kevesebb.

Most ott tartok, hogy hétvégén befejezem – talán – a tavalyi katalógus átírását és rátérhetek az új utak írására. Ez lassabb, nehezebb. Milyen új utak lesznek és mely utak nem fognak megjelenni az idei katalógusból a jövő éviben, arról következő blogomban írok.

Jaj még annyit, hogy 2 utunk mely jövőre fog indulni, már fenn van a web oldalunkon és lehet rá jelentkezni.

Az irodában

Felmerülhet a kérdés, hogy mit csinálnak ilyenkor egy utazási irodában, mivel az emberek ilyenkor nem nagyon utaznak.

Erről mesélek most.

Egyrészt nyertünk egy sikeres pályázatot angol nyelvi képzést illetően. A szegedi irodában minden turizmusban dolgozó kollegának (értem ez alatt azt, hogy a könyvelés nem tartozik ide) legalább egy középfokú nyelvvizsgája van. Döntően angolból, de vannak más nyelvek is. A pályázatot azért adtuk be, és nagyon örülök, hogy nyertünk, hogy a dolgozók angol tudása tovább javuljon. Ami a jó, hogy nagyon hasonló szintű a tudásuk és így jól tudnak haladni. Heti 4 alkalommal van másfél órás képzés, bent az irodában. November közepén indult a továbbképzés és április elejéig tart. Biztos vagyok benne, hogy nagyon hasznos lesz. A passzív szókincset feleleveníti, magabiztosabbá teszi őket a levelezésben és a tárgyalásban.

Nagyon örülök, hogy minden dolgozó pozitívan vette ezt a lehetőséget és nem afelől közelítette meg a dolgot, hogy elvettek másfél órát a szabadidejéből - mivel természetesen a képzés munkaidőn kívül folyik -, hanem úgy, hogy ezzel is többet fog tudni és sikeresebb lehet a szakmában és az életben.

Napközben három fő munkafolyamat zajlik most.

1. Az elment utak szakmai lezárása, melyet úgy hívunk szakmailag, hogy utókalkuláció. Ekkor kerül pontosan megállapításra, hogy az adott út vagy csoport mennyi hasznot hozott a cégnek. Felmerülhet a kérdés, miért kell erre ennyi idő? Nos, amíg egy ruhaboltos tudja, hogy ezt a ruhát megvettem 10.000,- Ft-ért és eladtam 15.000,- Ft-ért akkor a hasznom 5.000,- Ft. (Jó tudom, hogy ez nem teljesen így van, mert ezen van visszaigényelhető illetve befizetendő ÁFA, de erre most ne térjünk ki.) A mi esetünk ennél komplikáltabb. Az út hazaérkezése után realizálódik pontosan az összes költség, pl. a pontos autóbusz költség, a pontos létszám utáni szállásköltség és minden egyéb kiadás. A hazaérkezés napjának árfolyamával  kell kiszámolni a kiküldött szállásköltség pontos összegét. Útközben is felmerülhet rendkívüli kiadás, mely szintén a végső eredményt befolyásolja. Szóval a mérleg egyik serpenyőjébe kerül a befizetett összes összeg, ( ez utasonként is változhat pl. volt-e pl. törzsutas kedvezménye, kért-e fakultatívot…) a másikba a kifizetett számlák, és így kialakul, hogy egy út mennyi hasznot hozott, avagy ráfizetéses volt-e. Szerencsére – ha jól emlékezem -, kb. 3 utunk volt ráfizetéses idén. Ez is ősszel, amikor kicsi volt a létszám az úton és brutálisan elszaladt a svájci frank és az euró árfolyam a kalkulálthoz képest. (Ez azt jelenti, hogy ahhoz képest, ahogy kikalkuláltam és megjelentettem az árat a katalógusban, ahhoz képest, ahogy kiutaltam a pénzt).

Nem tudom, hogy az adventek végeredménye milyen lesz, de biztos nem hoz nagy nyereséget. Sőt. Örüljünk, hogy sikerült 305 Ft-ért eurót vásárolni és ezen utaljuk ki a szállásköltségeket. A kalkulációt 280 Ft /1 euró-ra készült. Ez azt jelenti, hogy mivel nem emeltem árat, minden egyes eurón 25 Ft-ot bukunk a kalkulálthoz képest. Ez pl. 2 éjszakánál, 30 € -s szállásárnál, 40 főnél már elég rosszul hangzik. Jó volt a nyári szezon és úgy érzem, ennyit be kell vállalnunk, mivel sok a törzsutas az adventi utakon, ezért nem emeltem árat.

A másik két munkafolyamatról – köztük arról, hogy én mit csinálok most – legközelebb írok.

Befejezésül még egy gondolat. Szerencsésen hazaérkezett a „Keresztül Dél-Amerikán” csoportunk és egy házaspár kivételével, nagyon pozitív volt a visszajelzés.