Idegenvezetői megbeszélés

Ez a hétvége fontos volt az idei évben is. Mindig május végén szoktuk tartani az idegenvezetői megbeszélésünket. Szokás szerint, most is 2 napos volt a program. Most erről írok.

Fél 10-kor találkoztunk a szegedi irodában szombaton. Kis kávézás, örömködés egymásnak, majd Zsike szegedi idegenvezető kolléganőnk (Baltikumot szokta vinni) belekezdett egy szegedi városnézésbe. Elég sok nem szegedi idegenvezetőnk van, ők különösen élvezték a vezetést. Önöknek elárulom, hogy én nemcsak hogy sokat vezettem már csoportoknak Szegeden, de még vizsgáztatok is ebből. Ettől függetlenül be kell vallanom, hogy Zsike nekem is mesélt újdonságot, nem is keveset. Ez mutatja, hogy hiába ugyanaz a látványosság (pl. város), de ha legközelebb másik idegenvezetővel megy el az ember lehet, hogy sok újat hall.

Szeged térképe előtt a csapat

A városnézésnek speciális pikantériát adott, hogy még tartott a - nagyon sikeres - borfesztivál és aznap kezdődött a hídivásár, mely során az egész belváros mellett a hidat is lezárják és a sátrakban különböző népi mesterek termékei láthatóak, melyeket meg is lehet vásárolni.

Valóban szép homlokzat

Majd 3 órás gyalogos sétát követően megebédeltünk és kiindultunk, először Makóra. Itt már vártak bennünket és bemutatták a Makovecz Imre által tervezett fantasztikus gyógyfürdőt a Hagymatikumot.

Csoport kép

Ezt követően kimentünk Kiszomborra egy kis vendégházba. Itt töltöttük a szombat estén és a vasárnap délelőttöt. Lepakolás után jött a nálunk már megszokott játék. Három csoportban játszottak az idegenvezetők. Sorsoltuk a csapatokat. Néhány kérdéscsoport a játékból : Ki vagyok én? Mely városban járunk, Ennél a két játéknál mindig 5 információ volt (nehezebbtől haladtunk az ismertebb információ felé, aki előbb találta ki az több pontot kapott, ha rossz volt a tipp akkor nem kapott pontot a csapat.)

Ezt követte az a játék, hogy a felsoroltakból az ország mely országgal nem határos. Itt Oroszországtól kezdve, Argentínán és Indián át Ghanáig sok ország határországait kellett jól megtippelni.

Ez már a vasárnapi megbeszélés

Ezt követte a zászlójáték. Pl. a felsoroltakból mely ország zászlajában nincs  sárga szín. 

Legvégül pedig el kellett mutogatni a passziviti játékban néhány érdekes általam összeállított dolgot. Pl. utálom írni az idegenvezetői jelentést, vagy nyertem a PROKO BINGÓ-n, elvesztettem egy utast a városnézéssorán. 

Nagyon jó hangulatban telt az est. Ezt követte vagy BL (foci) nézés, vagy beszélgetés és (vagy) szalonnasütés. Mi éjfél körül lefeküdtünk, de voltak akik tovább bírták. 

Másnap volt a szakmai nap. Fél 9-kor terveztem a megbeszélés kezdést, de végül az elhúzódó reggeli miatt csak 9-kor tudtuk elkezdeni, de egy szünettel 13 óráig tartott a szakmai témákat érintő beszélgetés.

Ildi mondja el véleményét

Először én mondtam el az újdonságokat (pl. idegenvezetőnek átadandó anyagokat illetően) majd következett az általunk kialakított elvárások sora. Önök is tudják cégünk egyik erőssége, hogy jellegét tekintve szinte minden úton hasonló jellegű és színvonalú idegenvezetéssel találkoznak. Ez csak úgy lehetséges, ha mindenkivel tudatosítjuk, hogy mik az én elvárásaim és mik a PROKO TRAVEL elvárásai a munkájukat illetően. Így számon lehet kérni, ha valamit nem úgy csinál valaki. 

Így is természetesen vannak különbségek idegenvezetőink közt, de ez a személyiségükből fakadóan meg is fog maradni, a célunk nem az, hogy az egyéni szárnyalást letörjük, hanem az, hogy a jó módszert mindenki vegye át.

Természetesen sok hozzászólás és egyeztetés volt a 4 óra során.  

Összegezve elmondhatom, hogy kellemes és nagyon hasznos 2 napot töltöttünk együtt 17 idegenvezető kollégával. Remélem ennek hasznát Önök is érzékelni fogják.

vizsgák, GTM és Bulgária

Itt a vizsgaidőszak. Gondolom sokan tudják ezt mivel a családban gyerekek, unokák biztos izgulnak már, hogy milyen tételt húznak a vizsgán.

Nekem is az elkövetkező 2-3 hetem a vizsgákról fog szólni. A Minisztérium 4 vizsgára küldött vizsgaelnöknek. Minden vizsgánál van írásbeli, gyakorlati és szóbeli. Összeszámoltam;  10 napon vizsgáztatok (idegenvezetőket vagy szakmenedzsereket). Nehéz lesz a napi munkát is szinten tartani.

A mai írásbeli nagyon brutális volt az "Idegenforgalmi szakmenedzserek" számára. Képzeljék el, hogy reggel 8 órától délután fél 4 óráig írják a különböző modulokat. Általában 45 perces feladat, majd 10 perc szünet és kezdődik a következő 45 perces írásbeli. Brutális. Gondoljanak bele, mennyire kilúgozódnak szegény vizsgázók már délután 2 órára, és még akkor van 1,5 óra hátra. 

El kell mondanom, hogy a feladatok összeállítása és életszerűsége jó volt. Nem tudom ki állította össze, de biztos, hogy szakember. A problémám csupán azzal van, hogy nem hiszem, hogy ezt közel 7 órás vizsgával kell lemérni. Hozzátéve, az írásbeli egy része teljes vizsgarészt jelent, ezt azt jelenti, hogy ha sikertelen az írásbeli azon része, akkor az egész vizsga (többi írásbeli, gyakorlati, szóbeli eredményétől függetlenűl) sikertelen. Van ellenben olyan írásbeli is, amelynél az írásbeli csak egy vizsgarész (modul) és a szóbeli egyik részével együtt képez egy vizsgarészt. 

Na nem is kívánom tovább fárasztani Önöket ezzel a témával. Annyi megjegyzés befejezésül; örülök, hogy látom a feltörekvő nemzedéket és bárcsak az lenne, hogy minden végzős el tudna helyezkedni a szakmában. Ez azt jelentené, hogy bővül az idegenforgalmi szakma. 

Feleségem, Ildi ma jött haza Brémából, ahol tartották a GTM-t. Ez Németország legnagyobb beutazó vására. A világ minden tájáról érkeznek azok a szakemberek akik turistákat akarnak küldeni Németországba. Ildi tárgyalt több német utazási irodával, szállodával, turisztikai hivatallal, hogy tovább javítsuk a német kínálatunkat. Remélem sikerül.

Bence pedig Bulgáriában volt szintén partner meghívásra a múlt héten. Az ország északi részét (Lovec) mutatták be. Mi voltunk az egyetlen magyar utazási iroda a meghívott kb. 50 főből.  Hááát szegényeknek nem volt jó befektetés a meghívás. Mentségünkre legyen szólva, hogy Bence szerint a meghívott vendégek közül, - akivel beszélt -, egyik sem látott fantáziát, hogy oda utaztasson. Állítólag kedvesek, igyekvőek voltak a vendéglátók, de nincs olyan látványosság amiért érdemes oda elutaztatni magyar vendégeket. Erre még rájön a régió elmaradottsága. Ahogy Bence fogalmazott; két fajta házat látott: az elhanyagoltat és az elhagyottat. Szinte mindenki aki teheti külföldön dolgozik. Sajnálom szegény meghívókat, de nekünk az alapján kell döntenünk, hogy ha valakit elutaztatunk, az elégedetten jöjjön haza. Ez a terület pedig jelenleg nem ilyen. 

Május eleje és Keukenhof

Kuba után visszacsöppentem az itthoni életbe. Egyből komoly szervezés előtt álltunk, ugyanis április 27-e és május 4 közt 14 csoportunk indult. 

Ebből 10 csoport (467 fő) május 4-én este érkezett haza. Nem volt egyszerű a szervezés és a Pestről történő hazaszállításuk megszervezése, de - szerintem - komoly zökkenő nélkül zajlott le. Ebben nagy szerepet játszott utasaink toleranciája. Nem mondom, hogy sokat, de azért kellett várni a transzferek indulására és elmondhatom egy rossz szó nélkül ment várakozás. Köszönöm ezt mindenkinek!!

Keukenhof 1. ( a képre kattintva kinagyítható)

Ahogy a véleménynyilvánító lapokat olvastam, minden utunk sikeres volt. Egy útnál az autóbusszal nem voltak elégedettek utasaink. Beszélek is a busztulajdonossal, hogy máskor ne adja ezt az autóbuszt. Egy helyen pedig az új (eddig általunk nem hasznát) szálloda színvonala volt a megszokottnál gyengébb. Ezt sem fogjuk a későbbiekben használni.

Keukenhof 2.

Idegenvezetőimtől hallottam azt, hogy az utasok meg szokták jegyezni, hogy "Prónay úr úgysem tudja meg a véleményemet, hiába írom le a véleménynyilvánító lapra, úgysem olvassa el." Nos ezt garantáltam állíthatom, hogy nem igaz. Minden idegenvezetőt én személyesen számoltatok el minden út után. Ez azzal kezdődik, hogy minden véleménynyilvánító lapot elolvasok az id. vez jelenlétében Ezért tart egy elszámolás több mint egy órát.. Így mindig részletesen ki tudjuk értékelni az utat. Pl. olvasom, hogy udvariatlan volt a recepciós a szállodában. Akkor rákérdezek, hogy az id. vez mit tud erről és mit próbált intézkedni a helyszínen és megbeszéljük, hogy mint cég mit tegyünk azért, hogy máskor ilyen ne forduljon elő.

Keukenhof 3.

 El kell sajnos mondanom, hogy esetenként legjobb igyekezetemmel sem tudom elolvasni a lapot, mert - valószínűleg a busz mozgása miatt - annyira olvashatatlan az írás, de 95 %-ban minden szöveget megfejtünk. Köszönöm ezeket a véleményeket, mert segít abban, hogy folyamatosan tudjuk javítani szolgáltatásunk színvonalát.

Keukenhof 4.

Vannak aranyos dolgok is pl. egyik idegenvezetőnk 1 -est kapott utána a megjegyzés kitűnő idegenvezetés volt. Gondolom az idősebb hölgy úgy gondolta, hogy az 1-es azt jelenti, hogy az a legjobb. 

Én egy nagyon aranyos, kellemes csoporttal voltam Hollandiában. Kaptam egy 4-est a csoport egyik tagjától (erre valaki kérdezhetné, a többiek mind rosszabbat adtak :) ? Nem azért szerencsére jobbat, de aki 4-st adott nekem annak is igaza lehetett, mert azt írta, hogy túl gyorsan mentem. Sajnos a 188 cm-mel (bár lehet, hogy a korral azért megyek össze), nem lehet túl kicsiket lépni. Mentségemre annyit, hogy mindig a tájékoztatás előtt bevártam a csoportot (szakmai minimális elvárás). Ettől függetlenül megszívlelendő a vélemény!

Keukenhof 5.

Befejezésül még annyit, hogy ezeket a képeket, amit itt mellékeltem, a telefonommal csináltam Keukenhofban. Lehet, hogy kevésbé élesek, de adok egy kis ízelítőt a fantasztikus tulipánparkból.  Remélem kedvet csinálok a jövő tavasszal induló tulipánvirágzásos utunkhoz.

Keukenhof 6.