Egy jó javaslat !! ??

Az a jó blogoldal, amely nemcsak az olvasó számára nyújt új információkat, hanem a blog íróhoz is új elgondolkodtató javaslat érkezik.

A legutóbbi bejegyzésemre érkező komment nagyon érdekes javaslatot tartalmaz. A lényege, hogy adjunk további kedvezményt azoknak az utasoknak akik az adott évben nem csak egyszer, hanem többször is cégünkkel utaznak. 

Elgondolkodtató jó javaslat. Egyetértek azzal, hogy egy cég számára azok a legértékesebb vásárlók (nem csak utazási szakmát, hanem akár élelmiszer boltot is értek ez alatt ), akik rendszeresen az adott cégnél vásárolnak. Szabolcs fiam ebben a témában írta a phD doktoriját: A vásárlók lojalitásáról. Természetesen ennél hosszabb és bonyolultabb volt a cím, de a téma ez volt. Azt taglalta, hogy mennyire fontos és mennyire meg kell becsülni azokat, akik mindig az adott cégnél vásárolnak. Annyira kielemezte a témát, hogy dicséretes kitűnőt kapott érte. (Ez volt a dicsekedés helye :) )

Visszatérve az alap témához. Nagyon jó az ötlet. Lehet, hogy meg is csináljuk jövőre. Itt egyedül a megvalósítás módja a kéréses és természetesen az anyagi oldal. 

Őszinte leszek és "hangosan" számolok:

- Törzsutas kedvezmény: 7 %
- 2. út kedvezménye : mondjuk 3 -5 % (kevesebbnek nem látnám értelmét)
- partner iroda jutaléka: ez 8 - 12 % közt változik.

Ha ezeket összeadjuk, akkor ott vagyunk 20 % körül (vagy felette) és több út esetén a haszonkulcsunk csak 20 %, és ebből kell kihozni az ingyenes vidéki transzfer és az esetleges árfolyam veszteséget is. 

Szóval nem egyszerű... Jó erre lehetne azt mondani, hogy járjon csak azoknak,akik közvetlenül nálunk jelentkeznek.  No ez az amibe NEM MEGYEK BELE. Nekünk, nekem a partnerirodák nagyon fontosak. Nem könnyű a helyzetük. Pár ezer forintos jutalékokból kell kitermelniük a költségeiket minden hónapban, még pl. novemberben is, amikor szinte senki sem utazik. Ezek az irodák cégünket ajánlják, javasolják, ezt nekem meg kell becsülnöm. Szóval ez a megközelítés számomra elfogadhatatlan.  Na és itt akadtam meg. A sakkban ilyenkor azt szokták mondani: PATT.

Ettől függetlenül az ötleten fogok még gondolkodni és megbeszélem munkatársaimmal is. A végeredményről majd tájékoztatom Önöket. 

Addig is? Hajrá PROKO TRAVEL ! Vannak még  szabad helyeink, sőt Prágából, Krakkóból augusztusban a Gyöngyszemekből (Firenze, Róma, Capri) szeptemberben csináltunk pótcsoportot, mert szinte minden helyünk elfogyott. Részletek megtalálhatóak a honlapunkon: www.prokotravel.hu 

Ja és Önök szerint ki nyeri a VB-t ? Brazília? Németország? Argentína, vagy más valaki. Én Argentínára tippelek. (Amerikában rendezett foci VB-n még soha nem nyert európai csapat. Halkan jegyzem meg most is égünk. Még szerencse, hogy a dél-amerikaiakat összesorsolták a következő fordulókban.)

Foci VB

Természetesen nekem is szólnom kell a labdarúgó VB-ről mint a mostanság legfontosabb témáról. Milyen hatással van ez az idegenforgalomra. 

Nézzük először Brazíliát. Nem találom fel a spanyolviaszt, ha kijelentem, hogy az ilyen rendezés hatalmas költségének nagy részét a rendezők a turizmus által látják megtérülni. Egyrészt bevétel van a jegyértékesítés által, másrészt az ott tartózkodó turisták költéséből, abból befolyó adókból, a többlet munkavállalók foglalkoztatásából... Nem tudom, hogy tudják-e, de a TV jogdíjak nem az országot illeti, hanem a FIFA-t (Nemzetközi Labdarúgó Szövetséget). A jegyértékesítés is a FIFA-hoz fut be, de - úgy tudom -, ennek bizonyos százalékát megkapja a rendező ország. 

Van közvetett hatása - erről épp a múlt héten olvastam - ez az ország image, ország reklám, Kimutatott tény, hogy a nagy világesemények (foci VB, Olimpia, Világkiállítás) évekkel utána is pozitív hatást gyakorolnak az adott régió turizmusára. Olyan ismertséget kap, melyet reklámmal - valószínűleg - bármennyit is szánna rá, nem tudna ilyen  rövid idő alatt ilyen hatékonyságot elérni.

Pozitív a vendéglátó egységeknek szerte a világban. Természetesen fontos, hogy az esemény mikor van. Nem véletlenül játsszák ezeket a mérkőzéseket helyi idő szerint délután nem este, mert a legnagyobb "felvevőpiac", Európa számára ez az elfogadható. 5 óra az eltolódásnál (pl. Rió - Budapest) ha este 21 órakor kezdődne a mérkőzés, akkor az Európa nagy részén hajnal 2 órát jelentene. Ki nézni akkor? Biztos, hogy nagyon kevesen. Így pedig tele vannak a kocsmák, pubok, vendéglátó egységek. Ennek haszna az egész világon érződik. Az Olimpia esetén ez nem ennyire egyértelmű. Ott kevesebb olyan esemény, időpont, verseny, mérkőzés van (talán pl. kosárlabda döntő, megnyitó), amikor nagyobb csoport megy be egy pubba. A foci VB ellenben ilyen esemény. Sokan nem otthon, hanem valamilyen csoportos közegben nézik a mérkőzést, mert annak van egy speciális hangulata. 

Na és beszéljünk rólunk. Na ne ijedjenek meg nem a magyar labdarúgásra gondolok. Arról - mivel ilyen nincs - nem akarok beszélni. A PROKO TRAVEL-re gondolok. Nekünk hasznot nem hozott, de ellenben ártott ez a VB. Mit értek ez alatt? A júniusi utak, de fogalmazhatnék úgyis, hogy a VB idejére eső utak, töltöttségi mutatója jóval gyengébb, mint a későbbi időszakban induló utaké. Mindegy ez van, ezt kell elfogadnunk. Nem tragikus a helyzet, de míg július közepe és augusztus vége közt induló utaknál jó néhány esetben nincs már hely, addig van olyan most induló utunk, melyet 30 fő alatti létszámmal fogjuk útnak indítani, attól függetlenül,  hogy a katalógusunkban a minimális létszámot 35-ben határoztuk meg. Néhány esetben be kell vállalni azt is, hogy egy- két esetben veszteséget hoz egy-egy csoport elindítása. A lényeg, hogy ez ne legyen túl gyakran.

Addig is élvezzük a mérkőzéseket és nézzük azokat akik valóban tudnak focizni, nem csak okoskodni. 

Továbbképzés

Minden szakmában fontos a munkaerő tudásának fejlesztése. Ez mindig nehézséget okoz. Több okból is; egyrészt minden képzés költséggel jár, másrészt mindig vitára ad okot, hogy mit és ki oktasson. Aki valamilyen munkafolyamatot csinál (lehet Ő varrónő, vagy idegenforgalmi munkatárs, de folytathatnám a sort) egy idő után úgy érzi, hogy számára már  nincs szükség képzésre, mert ő már oly régóta és olyan nagy tapasztalattal végzi a munkáját, hogy neki már nem tudnak újat mondani. No itt kezdődik a nagyobb probléma, ha valaki úgy érzi, hogy neki nem lehet újat mondani. Az ilyen illető, vagy beképzelt, vagy nincs tisztában azzal, hogy milyen fantasztikus ütemben fejlődik a világ és mennyi újdonság van. 

Mi is szoktunk képzéseket és továbbképzéseket tartani dolgozóinknak. Pár napja is ez történt. A továbbképzés a dolgozók egy részének szólt, mivel a téma a partnerutak eladási lehetőségei. 

Végigvettük a legkomolyabb, legmegbízhatóbb utazási irodai partnerünket és azok ajánlatait. Országok felől közelítettük meg, azaz pl. kinek van jó törökországi ajánlata és mely területen mely szállodát (szállodákat) javasoljuk utasainknak. A feldolgozás módja is egyedi volt. Minden irodánk kapott egy vagy két desztinációt (területet) és azt mutatta be a többieknek, melyhez bárki hozzászólhatott, elmondhatta véleményét, tapasztalatait. Minderről egy írásbeli anyag összegzés készült, melyet bárki, bármikor megtekinthet (mármint a munkatársaink közül). 

Ez olyan szempontból érdekes, mert - a teljesség igénye nélkül -, minden üdülőterület fel lett dolgozva. Így ha valaki pl. bejön a budapesti irodánkba és egyiptomi ajánlatot kérne, a kollégák ezt megtekintve egyből tudják mondani, hogy melyik partnerirodát ajánlják és a katalógusban találhat pl 10 db. ****-os szálloda közül melyik az amelyik valóban eléri ezt a színvonalat és melyiket ajánljuk. Az utas azért jön be az irodába, mert tanácsot, javaslatot vár a munkatársunktól. 

Egyszer egy amerikai marketing szakember a továbbképzésen azt mondta nekem. Az utas aki bejön az irodánkba, ha jó szakember vagy nem oda utazik el ahova ő szeretne, hanem ahova én akarom. Ezzel el kezdtem vitatkozni, de meggyőzött azzal, hogy azt mondta: " Neked a beszélgetés alapján el kell tudnod dönteni, hogy az általad ismert területek közül melyik az a régió és azon belül melyik az a szálloda, amely ennek az utasnak az igényeinek és pénztárcájának megfelelő. Ha nem ilyet ajánlasz akkor vagy azért nem lesz elégedett, mert nincs annyi pénze, hogy azt kifizesse és ha mégis, akkor mindig azon gondolkodik, hogy a tervezetnél többet költött a nyaralására és ezért nem fogja élvezni. Ha pedig gyengébbet ajánlasz mint amit a pénztárcája és az igénye elbír, akkor pedig azért lesz elégedetlen, hogy ő szebbet, jobbat szeretett volna". 

Így végigvezetve a gondolatot el kellett ismerem jogos az álláspontja. Valóban az esetek 80 %-ban azért jönnek be az utasok az irodánkba, mert javaslatokat, szakmai segítséget várnak tőlünk. Nos ehhez kell nekünk minőségben és tudásban megfelelnünk. Ezért kell a folyamatos fejlődés, képzés. 

Szóval ha nyaralás érdekli Önöket, akkor is kereshetik munkatársainkat, mert abban is kiválóan képzettek. Próbálják ki. 

Kezdődik a szezon

Június második felében kezdődik a nagy menetelés. Jelenleg - Pünkösdkor - 6 csoportunk van úton. Ahogy egymásközt szoktuk mondani: Hál'Isten mindenki csöndben van. (Remélem nem kiabálom el...). Ugyanis minden csoportvezető, gépkocsivezető végzi a munkáját és csak akkor jelentkeznek, ha baj van. Ezért szoktuk mondani, hogy addig jó amíg csend van. 

Már elég jól látszanak az utak töltöttségi szintjei. Két augusztus végi út lészáma még az indulási létszám határánál van, az összes többi biztosan indul. Inkább az a probléma, hogy jó néhány útra már vagy nincs hely, vagy csak nagyon kevés a szabad hely. Szintén problémát okoz, hogy nagyon fogynak a repülőjegyek és kérdéses, hogy a repülős utakra tudunk-e és milyen áron még jegyet szerezni. Ezért azt tudom javasolni, hogy aki velünk szeretne utazni, ne várjon sokáig, mert rövidesen azt fogom tudni mondani az érdeklődőknek, hogy csak hátul vagy azt, hogy egyáltalán nincs hely. 

A marketinges csapat egy új meglepetéssel szolgál majd utasainknak. Mi lesz ez? Maradjon egyelőre titokban, annyit azért elárulok, hogy olyan dolgot találtak ki most is, amilyet egyik magyar buszos körutazásokat szervező utazási iroda sem alkalmaz. Utasaink tapasztalni fogják és remélem elégedettek lesznek ezzel is mint pl. a világörökség útlevéllel. 

A múlt héten két riportot is csináltak velem. A TV-sek a szezon indulásáról kérdeztek, míg a turisztikai szaklap a szakmai képzésről és tanfolyamokról kérdezett. Ez utóbbi különösen érdekes, mert az új törvénytervezet szerint nem lenne szükség szakmai vizsgára ahhoz, hogy valaki utazási irodába dolgozzon. Az én álláspontom az, hogy vagy min. középfokú végzettség és szakmai tanfolyam, vagy felsőfokú végzettség és egy szakmai vizsga legyen a feltétel. Az utazási irodai munka is egy szakma nem biztos, hogy mindenki alkalmas erre. Nem hiszem, hogy kevesebb szakmai képzettség kell a mi szakmánkban mint pl. egy pincér esetén. 

Azért el kell mondanom kicsit érezzük a foci VB közeledését. A júniusi utakra az utóbbi időben kevés új jelentkező érkezett. Ebben szerepet játszik az is - szerintem - hogy a ház ura otthon a saját foteljében vagy a haverokkal együtt akarja nézni, és megvitatni a labdarúgó VB eseményeit. Pedig ez olyan esemény amelyet a világ minden országában közvetítenek. Ellentétben pl. az Olimpiával, amikor nem biztos, hogy a magyar versenyzőkről kapunk információt, ha külföldön vagyunk. (Igaz a foci VB-n sem kell izgulnunk a magyar csapatért - sajnos.)